販売員教育・研修

お客さまの専門店・商業施設での買い物は、「感動」をともなってこそ成立する行動です。
商品の売上げとお客さまのリピートは、この「感動」なくしてありえません。お客さまに感動を与えるのは販売員、その販売員が立ち振る舞う空間が店舗です。この関係は、まさに演劇と同じです。

みなみかぜは演出家のスタンスで、販売員を「役者」、専門店・商業施設を「劇場」に見立て、お客さまの感動を勝ち取る販売員教育・研修をおこないます。

役者を育てる実践型研修――稽古

名優・女優に、下積み経験と日々の稽古は欠かせません。 どのような役者も、演技の基礎ができているからこそお客さまを魅了することができるのです。 エンターテイメント型販売戦略では、まず役者としての基礎を身に付けていただきます。研修は、受講者のレベルに応じた講義と実技で構成でおこないます。

【販売員教育・研修実績】

• ファッションドーム141（2005年）
• 小田原ダイナシティ（2005年）

エンターテイメントの達人による基礎演技訓練

■ボイストレーニング

大手レコード会社のトレーナーによる、発声法、お声かけ方法を学びます。

■ウォーキング、表情作り

役者（販売員）としてのボディーランゲージを学びます。

■立ち振る舞いの習得

マジシャンによる、お客さま視線の操作、アイコンタクト、手元の見せ方を学びます。

■接客リズムの習得

俳優・狂言師による、お客さまとの対話、間の取り方を学びます。

古典芸能に学ぶリズム感のつかみ方

能や狂言などの古典芸能が人々を魅了するのは、独特の間合い・リズム感を持っているからです。
その真髄は、オープニングからエンディングに至るまでの計算された「序・破・急」のリズムにあります。

販売活動も同様に、「お客さまへのお声かけ」→「会話によるニーズの抽出」→「斡旋・ご提案」→「お買い上げ」のリズムで構成されます。

この「序・破・急」のリズムは、お客さまの状況と販売する側の状況で時間配分を適宜応変します。

	アテンション	アプローチ	カンバセーション	バスキング
日本の 伝統芸能		「序」 そろそろと始める	「破」 一気に盛り上げる	「急」 そそくさと終了する
大道芸	「おや!?」と思わせる 注意を引く	観客に近づく 観客を引き付ける	観客を「乗せる」 盛り上げ、楽しませる	投げ銭をいただく
販売	POP、看板、ディスプレイ	間のよいあいさつと笑顔 ニーズの把握	楽しく説得力のある会話 商品のご提案	ご購入いただく
求められるもの	印象付け	お客さまのタイプを見極める	販売技術、専門知識	クロージング能力

脚本と演出で魅せるエンターテイメント型販売戦略

優れた俳優がそろっていても、よい台本がなければ芝居は台なしです。 この場合の脚本とは、販売戦略です。商業施設であれば各専門店と協同で打ち立てた台本が必要であり、商社であれば営業部門やマーケティング部門との調整・精査が必要となります。

当社にご相談いただければ、最善の脚本・演出をご提案します。

■演出家の視点で取り組むこと

• 各専門店の販売員のスキルアップを図る（販売員研修の実施）
• フロアマネージャーと各専門店のコミュニケーションを図る。
• POPディスプレイなど、アテンションを強化するアドバイスをおこなう。

エンターテイメント型販売戦略研修――参加者の声

■販売員（女性）

いままでに受けたことのない研修で、非常に衝撃的でした。
視点を変えることによって、接客に対する考え方もさまざまだということが理解できました。

■店長（男性）

「店舗は舞台で販売員は俳優だ」というスタンスを頭に描いて、売り場にスタッフを立たせたいと思います。

■販売員（女性）

能と接客という、一見するとかけ離れているふたつの分野に共通点があることを知り、意外で驚きました。
普段の接客に、能の間合い、リズムを生かしたいと思います。

■販売員（女性）

以前から、店舗では演じることを教えられていました。しかし、それは嫌なことを顔に出さないなど、悲観的な観点からの教えでした。
今回の研修を通じて、今後の演技をポジティブな観点で演じることができそうです。